Términos y condiciones
1. Identificación
Este sitio es operado por ImpeHogar, empresa dominicana dedicada a coordinar servicios profesionales de limpieza para hogares, apartamentos, oficinas y otros espacios.
2. Objeto
Estos términos regulan el uso del sitio web impehogar.com y la contratación de servicios coordinados por ImpeHogar.
3. Servicios
ImpeHogar coordina servicios de limpieza estándar, profunda, de mudanza y recurrente, entre otros, según disponibilidad y evaluación previa.
4. Solicitudes
Toda solicitud debe realizarse a través de los canales oficiales de ImpeHogar: el formulario del sitio, WhatsApp u otros canales indicados en la página de Contacto.
5. Información proporcionada
El cliente es responsable de la exactitud de la información compartida para evaluar y coordinar el servicio.
6. Confirmación
El servicio se considera confirmado únicamente cuando ImpeHogar comunica la disponibilidad, el alcance, las condiciones y el precio correspondiente.
7. Alcance
El alcance de cada servicio se define según el tipo de inmueble, el tipo de servicio contratado y la evaluación realizada por ImpeHogar.
8. Adicionales
Servicios o áreas no incluidas en el alcance confirmado pueden requerir una evaluación y confirmación adicional.
9. Precios y pagos
Los precios se confirman de manera individual según el alcance del servicio. ImpeHogar no publica tarifas fijas en el sitio mientras no estén definidas públicamente.
10. Cancelaciones
Las condiciones de cancelación se comunican al confirmar el servicio y pueden variar según el caso.
11. Reprogramaciones
Las reprogramaciones deben solicitarse a través de los canales oficiales con la mayor anticipación posible.
12. Imposibilidad de acceso
Si el personal asignado no puede acceder al inmueble en la fecha coordinada, ImpeHogar evaluará las alternativas disponibles junto con el cliente.
13. Retrasos
Ante un retraso, ImpeHogar procurará informar al cliente lo antes posible a través de los canales oficiales.
14. Obligaciones del cliente
Facilitar el acceso al inmueble, brindar información veraz y comunicar condiciones particulares del espacio.
15. Condiciones del inmueble
El cliente debe informar sobre condiciones relevantes del inmueble que puedan afectar la prestación del servicio.
16. Mascotas
El cliente debe informar sobre la presencia de mascotas para que se tomen las previsiones correspondientes.
17. Objetos de valor
Se recomienda resguardar objetos de valor antes de cada visita.
18. Áreas restringidas
El cliente puede indicar áreas restringidas que no deben ser intervenidas durante el servicio.
19. Productos/materiales
El uso de productos propios o proporcionados se confirma al coordinar el servicio.
20. Equipos del cliente
El uso de equipos de limpieza del cliente, si aplica, se coordina previamente.
21. Personal asignado
ImpeHogar asignará personal según disponibilidad, ubicación, características del servicio y otros criterios operativos.
22. Sustituciones
ImpeHogar podrá sustituir al personal asignado por motivos operativos, procurando mantener la calidad del servicio.
23. Comunicación oficial
Toda comunicación relacionada con el servicio debe realizarse a través de los canales oficiales de ImpeHogar.
24. Incidencias
Cualquier incidencia debe reportarse a ImpeHogar a través de los canales oficiales lo antes posible.
25. Reclamaciones
Las reclamaciones se gestionan de manera individual, evaluando la información disponible sobre el caso.
26. Satisfacción
El cliente dispone de un plazo razonable, a definir por ImpeHogar, para reportar inconformidades sobre el servicio prestado.
27. Daños/responsabilidad razonable
ImpeHogar procura evaluar de forma razonable cualquier situación relacionada con daños reportados durante un servicio.
28. Fuerza mayor
ImpeHogar no será responsable por incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor o caso fortuito.
29. Conductas prohibidas
No se permite el uso del sitio o de los canales oficiales para fines distintos a la solicitud y coordinación de servicios legítimos.
30. Respeto al personal
Se espera un trato respetuoso hacia el personal asignado en todo momento.
31. Condiciones inseguras
ImpeHogar podrá suspender un servicio ante condiciones que representen un riesgo para el personal asignado.
32. Servicios fuera de canales oficiales
Los trabajos acordados directamente con una colaboradora fuera de los canales oficiales de ImpeHogar no constituyen servicios contratados con ImpeHogar y no están cubiertos por las condiciones, seguimiento o respaldo aplicables a los servicios oficiales de la empresa.
33. Propiedad intelectual
El contenido del sitio, incluyendo textos, imágenes y logotipo, pertenece a ImpeHogar o a sus licenciantes.
34. Contenido
ImpeHogar podrá actualizar el contenido del sitio sin previo aviso.
35. Disponibilidad web
ImpeHogar no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del sitio web.
36. Modificaciones
Estos términos pueden ser modificados; la versión vigente será la publicada en el sitio.
37. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por la legislación de la República Dominicana.
38. Contacto
Para consultas sobre estos términos, utiliza los canales indicados en la página de Contacto.